Уже третий день болит горло. Вы понимаете, что пора звонить в GP. Открываете телефон, глубоко вздыхаете, и в голове одна мысль: «Лишь бы понять, что они скажут».
Это знакомое чувство. Звонить в GP на английском — одна из тех ситуаций, когда даже хороший уровень языка вдруг куда-то исчезает. Слишком реально. Слишком важно.
В этой инструкции — 7 шагов с фразами, которые можно использовать уже в следующем звонке.
01 · Before you call
Куда обращаться: GP, NHS 111 или A&E?
Прежде чем звонить, определите, куда именно нужно обратиться.
Кашель, температура, боль в горле, боль в спине, рецепты, направления и хронические заболевания.
Вечер, ночь, выходной или ситуация, когда вы не уверены, куда обращаться. По номеру 111 подскажут следующий шаг.
Боль в груди, признаки инсульта, потеря сознания, тяжёлые травмы и другие urgent emergencies.
02 · First sentence
Вы дозвонились. Что говорить сразу
Не нужно объяснять всё с порога. Одна простая фраза, и администратор сам поведёт разговор:
Hi, I'd like to book an appointment with a GP, please.
Hello, I need to make an appointment to see a doctor.
03 · Details
Идентификация — не паникуйте
Администратор попросит подтвердить личность. Это стандарт, не экзамен.
- Can I take your full name, please?
- What's your date of birth?
- Can I confirm your address?
- What's your postcode?
Если не расслышали: “Sorry, could you repeat that, please?” или “Sorry, I didn't catch that. Could you say it again?”
04 · Symptoms
Как описать симптомы
Частый вопрос будет такой: “What seems to be the problem?” Одного-двух предложений достаточно.
- I've had a sore throat for three days.
- I've been coughing since Monday and I have a high temperature.
- I've got severe back pain. It started about a week ago.
- I've been feeling very tired and dizzy for the past few days.
05 · Earlier appointment
Если предлагают routine appointment через две недели
“Routine appointment” — плановый приём. Если ситуация острая, вежливо, но чётко скажите об этом.
- I understand, but the symptoms are getting worse. Is there anything sooner?
- Is there an urgent appointment available today or tomorrow?
- I've had this for five days and it's not improving. Could I see someone urgently?
Иногда вместо очного приёма предложат телефонную консультацию: “The doctor can call you back — would that be OK?” Можно ответить: “Yes, a phone call would be fine. Thank you.”
06 · Common mistakes
Самые частые ошибки русскоговорящих
I have temperature.
I cough since Monday.
I want to visit a doctor.
I need analyses.
I've got a temperature / I have a fever.
I've been coughing since Monday.
I'd like to see a GP.
I need a blood test.
07 · Practice
Попробуйте сами: отрепетируйте звонок
Ответьте вслух на каждый вопрос так, как будто звоните прямо сейчас.
- Good morning, GP surgery. How can I help?
- Can I take your full name and date of birth?
- What seems to be the problem today?
- How long have you had these symptoms?
- The next routine appointment is in two weeks. Is that OK?
Поменяйте порядок вопросов
Сначала ответьте со списком перед глазами. Затем попросите собеседника задавать вопросы в другом порядке. Если занимаетесь самостоятельно, запишите вопросы на телефон с паузами для ответа. Так вы заметите, где приходится переводить каждое слово или заново искать фразу.
Добавьте уточнение
Вы назвали удобное время, но предложенный приём не подходит. Ответьте на вопрос Would a morning appointment work for you? и предложите другой вариант. Используйте свой график, например I can't make it in the morning. Is there anything in the afternoon?
Теперь представьте, что вы не расслышали время. Попросите повторить и проверьте, что поняли правильно.
Sorry, could you say the time again?
Did you say half past two?Для тренировки возьмите вымышленные имя и дату рождения. Здесь мы отрабатываем язык разговора.
Проверьте, что получилось
- Получилось начать разговор без чтения готовой фразы?
- Вы смогли ответить на вопрос, который прозвучал в другом порядке?
- Вы попросили повторить то, что не расслышали?
- Вы уточнили время и поняли следующий шаг?
Если начало звонка даётся легко, а дополнительные вопросы сбивают, на занятиях можно работать именно с этим. В программе Life in the UK разбираем повседневные разговоры и тренируем их с преподавателем.
Потренируйте разговор с преподавателем
На языковом разборе посмотрим ваш текущий английский и ситуации, в которых нужна помощь. После этого будет понятнее, какой формат занятий вам подходит.
Записаться на языковой разбор£10 ->
